Was ist ein Service Level Agreement (SLA)?
Allgemeines Service Level Agreements (SLA’s) sind Verträge zwischen einem Dienstleistungsanbieter und einem Kunden, in denen das Niveau der vom Anbieter zu erbringenden Dienstleistungen festgelegt wird. Diese Vereinbarungen werden häufig in Branchen wie Informationstechnologie, Telekommunikation und Managed Services verwendet. SLA’s sind sowohl für den Dienstanbieter als auch für den Kunden wichtig. Für den Anbieter dient ein …